Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We begrijpen dat het soms nodig is om een aankoop te ruilen of retourneren. Daarom bieden we een retourbeleid aan waarbij u uw aankoop kunt ruilen of retourneren binnen 14 dagen na de leveringsdatum.
Om een artikel te ruilen of retourneren, kunt u hier klikken.
- Is retourneren gratis?
Helaas zijn retourzendingen op eigen kosten. De kosten variëren afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u uw pakket terugstuurt.
- Wat zijn de retourvoorwaarden?
Ons retourbeleid staat toe dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden kunt retourneren.
De items moeten worden geretourneerd in een ongedragen en ongewassen staat, met de labels nog steeds bevestigd, zodat ze geschikt zijn voor wederverkoop.
Verzendkosten voor bestellingen buiten Nederland en België worden niet gerestitueerd.
- Hoe lang duurt het om een product om te ruilen?
Wanneer u aangeeft dat u een product wilt ruilen bij het registreren van uw retourzending, zullen we hier direct mee aan de slag gaan. Op deze manier streven we ernaar om uw omruiling binnen enkele dagen af te ronden.
- Wat als het product dat ik wil omruilen niet meer beschikbaar is?
Indien het om te ruilen product niet meer op voorraad is, neem dan contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden. We zullen u een update geven over de verwachte levertijd van het product. Mocht het product uitverkocht zijn nadat u uw retourzending hebt gemaakt, dan nemen we contact met u op om samen een passende oplossing te vinden.
- Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retourzending te registreren?
Uw bestelnummer staat vermeld in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Deze bestaat uit een code van vijf cijfers. Mocht u deze e-mail niet hebben ontvangen, dan helpt onze klantenservice u graag verder.
- Wat te doen bij een defect of beschadigd product?
Indien u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, stuur dan een bericht naar Farriesbrussels46@gmail.com met een foto van het defect. Onze klantenservice zal dan zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om een passende oplossing te vinden.
- Wat als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?
Wij verzoeken u vriendelijk om uw retourzending binnen de periode van 14 dagen af te leveren voordat de retourperiode verloopt. Mocht dit niet lukken, neem dan contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden. In het geval dat de retourperiode is verlopen, bieden wij u de optie om het product om te ruilen voor een vervangend product of een voucher.
- Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
We streven ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Nadat we uw retourzending hebben ontvangen in ons magazijn, streven we ernaar om de terugbetaling binnen 10 werkdagen te verwerken. U ontvangt een bericht zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.